В Ереване 27 апреля состоится семинар Джона Шоула – обладателя титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur.
Джон Шоул является президентом американского Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автором шести мировых бестселлеров, в том числе книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество = Achieving Excellence Through Customer Service.
Шоул более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
Лекция Джона Шоула будет интересна собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам по обслуживанию клиентов, специалистам в сфере HoReCa и HR-менеджерам.
«Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества, –утверждает Джон Шоул, –Хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше».
Семинар поможет руководителям армянских компаний ответить на вопросы о сервисной культуре, выбрать правильную стратегию в сфере обслуживания, создать и усовершенствовать систему организации сервиса в компании. Джон Шоул представит кейсы из собственной практики, в том числе истории успеха американских, европейских и российских компаний.
Среди клиентов Института Качества Сервиса: Walt Disney, Miller, Amazon.com, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о специфике и различиях в области сервиса предложит практические инструменты и подходы, которые помогут брендам в решении конкретных задач.
«Сегодня очень сложно конкурировать исключительно по параметрам и стоимости товаров и услуг, – говорит Сергей Уснунц, основатель проекта Skill.am, –Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками в области построения клиентоориентированной компании будущего».
Это первый приезд известного эксперта в Армению. Организатор семинара – компания Skill.am. Лекция Джона Шоула состоится в рамках проекта WORLD S TOP SPEAKERS IN ARMENIA.
12:03
11:49
11:12
11:39
10:52
18:00
12:51
12:22
10:04
15:55
15:09
14:54
14:23
13:55
13:05
17:59
17:59
17:59
17:04
16:25
14:59
14:48
13:06
10:02
21:45
17:41
16:48
16:19
16:44
15:33
15:28
15:18
14:36
14:03
10:27
09:48
12:07
10:44
19:45
19:27
19:04
11:45
11:16
10:05
09:22
16:23
16:09
15:23
17:19
17:05
| Вс | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | |
| 1 | |||||||
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |
| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | |
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | |
| 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | |
| 30 | 31 | ||||||
16:17
10:00
12:58
15:39
09:49
13:25
14:04
12:51
15:28
12:39
13:24
13:02
12:39
15:08
11:15
14:33
12:26
11:23
13:25
15:19
14:27
15:16
12:13
15:14
14:44
13:25
11:06
13:12
11:13
14:15
11:26
09:35
11:41
10:37
10:55
12:28
12:13
12:51
11:35
10:45
16:51
10:21
14:27
12:37
11:23
13:03
10:47
13:03
13:15
14:58
